سوالات متداول

دلیل تفاوت فاحش قیمت محصولات نسبت به بازار و سایر فروشگاه‌ها چیست؟

یکی از مزایای برتر دیجیتال، پایین بودن قیمت در مقایسه با سایر فروشگاه­‌ها و سایت‌ها می‌­باشد. زیرا در برتر دیجیتال علاوه بر حذف واسطه­‌ها، قیمت تمام شده کالا از طریق کاهش سایر هزینه ها نیز پایین آمده و شما در خرید فقط هزینه محصول را می­‌پردازید.

هدف ما جلب رضایت مشتری از طریق ارائه مطمئن‌تریم محصولات با پایین‌ترین قیمت ممکن است. گرچه اگر بین این دو مجبور به انتخاب یکی باشیم حتما کیفیت و اصالت محصول و تجربه مشتری برای ما مهمترین دغدغه است.

چگونه به برتر دیجیتال اعتماد کنم و تضمین خرید از برتر دیجیتال چیست؟

فروشگاه برتر دیجیتال دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت می­‌باشد. لوگوی نماد اعتماد با بررسی کارشناسان مربوطه پس از طی چندین مرحله ارزیابی­‌ها و اخد تعهدات مختلف به این فروشگاه اعطا شده است. نماد اعتماد الکترونیکی نشانه‌ای است که منحصراً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صادر شده و به کسب و کارهای اینترنتی مجاز، با هدف ساماندهی، احراز هویت و صلاحیت آنها اعطا می‌شود؛ همچنین فروشگاههای دارای نماد اعتماد الکترونیکی همواره رصد شده و تحت بازبینی قرار می‌گیرند.

فروشگاه‌هایی که موفق به اخذ نماد از این وزارت خانه شده‌اند، موظف هستند اگر شما در خریدتان با مشکلی مواجه شدید پاسخگوی سؤالات و مشکلات شما باشند. در غیر این صورت نماد اعتماد الکترونیک فروشگاه مربوطه، ملغی خواهد شد و مراتب به صورت قانونی قابل پیگیری خواهد بود.

فروشگاه برتر دیجیتال همچنین دارای نشان ملی ثبت رسانه‌های دیجیتال از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است. هر دو نماد را می­‌توانید در قسمت پایین صفحه‌ی اول سایت مشاهده بفرمایید.

علاوه بر اینها، امروزه بر همگان آشکار است که صداقت، امانت داری، رعایت حقوق مشتری و کسب رضایت مشتری لازمه رسیدن به موفقیت است. از این رو برتر دیجیتال همواره خود را موظف به رعایت این اصول دانسته و به مشتریان محترم اطمینان می‌دهد که با خیال راحت به خرید خود بپردازند و مطمئن باشند، پس از اولین خرید مشتری دائم ما خواهند بود.

آیا کالاهای موجود در برتر دیجیتال، اصل و پلمپ شده هستند؟

کلیه‌ی کالاهای ارائه شده در برتر دیجیتال کالای اصلی بوده و دارای گارانتی شرکت مربوطه و یا گارانتی بازگشت ۷ روزه برتر دیجیتال بوده و با هولوگرام اوریجینال برتر دیجیتال روی بسته ارسال میگردند.

علاوه بر این، برتر دیجیتال خدمات گارانتی طلایی را نیز ارائه می‌دهد که مشتریان عزیز می‌توانند با پرداخت هزینه مربوطه (۵٪ قیمت محصول) از مزایای بسیار خوب آن بهره‌مند گردند. در یک کلام اگر قصد خرید خدمات گارانتی واقعی و مسئولیت پذیر را دارید، گارانتی طلایی برتر دیجیتال را فراموش نفرمایید.

برتر دیجیتال همواره بر اساس رسالت خود بر مبنای صداقت، فروش کالای اصلی، آکبند و دست نخورده، ایجاد اعتماد و ارزش نهادن به حقوق مشتریان و در نهایت در راستای ایجاد حس رضایت از خرید مشتری قدم برداشته و خود را موظف می‌داند در صورت بروز هر گونه مشکل احتمالی تا آخرین لحظه در کنار مشتری بوده و در جهت رفع آن در سریعترین زمان ممکن قدم بردارد.

همچنین خدمات و مشاوره ارائه شده به مشتری در برتر دیجیتال فقط مختص خرید نیست. بعد از خرید نیز که مشتری به جمع خانواده برتر دیجیتال می‌پیوندد، می‌تواند پیوسته با کارشناسان فنی ما در ارتباط بوده و هر گونه سوالات احتمالی خود را مطرح نماید.

خدمات پرداخت در محل دارید؟

خدمات پرداخت در محل ما فعلا در شهرهای تهران و تبریز دایر است. برای مشتریان عزیز این دو شهر، در قسمت تسویه حساب، گزینه پرداخت در محل وجود داشته و قابل انتخاب است. ولی به جهت پایین بودن قیمتها و حاشیه سود برتر دیجیتال، هزینه ایاب ذهاب مامور پرداخت در محل در شهر تهران بر عهده مشتری است. در این حالت مشتری هزینه پست نداده و مبلغ ثابت ۳۰٫۰۰۰ تومان به عنوان کارمزد پرداخت در محل پرداخت می‌نماید. این هزینه در هنگام ثبت سفارش پرداخت می‌شود و مبلغ خود سفارش درب منزل با کارت بانکی قابل پرداخت است.

پس اگر ساکن این شهرها هستید با خیال راحت می‌توانید سفارش خود را ثبت نموده و درب منزل هنگام تحویل هزینه آن را پرداخت نمائید.

 

مدت زمان تحویل مرسوله چقدر است؟
مدت زمان تحویل مرسوله بسته به وضعیت تحویل فوری محصول است. این وضعیت در صفحه محصول برای همه محصولات درج شده است.

وضعیت تحویل فوری موبایل در فروشگاه اینترنتی برتر دیجیتال

اگر محصول مربوطه در شهر مورد نظر شما دارای قابلیت تحویل فوری باشد و شما سفارش خود را قبل از ساعت ۱۴ ثبت نمائید، محصول شما همان روز در آدرس مورد نظر تحویل می‌گردد. و اگر سفارش شما بعد از ساعت ۱۴ و یا در روز تعطیل رسمی ثبت شود نهایتا فردا صبح تحویل خواهد شد.

اگر محصول مربوطه در شهر مورد نظر شما دارای وضعیت تحویل فوری نباشد، تحویل ظرف حداکثر ۱ الی ۳ روز کاری خواهد بود.

 

کد تخفیف دارم؛ چگونه از آن استفاده کنم؟

برای استفاده از کد تخفیف، در قسمت زیرین سبد خرید، این کد را در قسمت کوپن وارد نمایید. پس از زدن کلید اعمال تخفیف، تعرفه کد تخفیف به مبلغ خرید شما اعمال گشته و مجموع مبلغ کاهش می‌یابد.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال سفارش بسته به مقصد و همچنین نوع کالا تعیین می‌گردد. به عنوان مثال هزینه ارسال محصولی با بسته بندی کوچک در مقایسه با محصولی با بسته بندی و وزن بزرگتر متفاوت است.

اگر سفارش حاوی محصولات متعددی باشد، هزینه ارسال بر اساس وزن سنگین‌ترین محصول سفارش داده شده محاسبه می‌گردد.

 

چه زمانی سفارش‌ام ارسال می‌شود و کی به دستم می‌رسد؟
  • سفارشهایی که تا ساعت ۱۳ دریافت می‌شوند همان روز تحویل پست می‌گردند تا ارسال شوند و همان روز کد رهگیری پست برای مشتریان پیامک می‌گردد.
  • سفارشهایی که بعد از ساعت ۱۳ ثبت می‌شوند بعد از ظهر همان روز تحویل پست می‌گردد؛ اما ارسال توسط شرکت پست به روز بعدی موکول می‌شود. در روزهای تعطیل رسمی نیز کلیه سفارشات در صبح اولین روز کاری بعدی ارسال می‌گردد.
  • زمان دریافت مرسوله، به روش پستی انتخابی و همچنین شهر مقصد بستگی داشته و می‌تواند بین ۱ تا ۳ روز متغیر باشد. به عنوان نمونه، زمان تحویل مرسوله توسط شرکت پست برای شهر تهران ۱ روز کاری است. همین زمان برای پایتخت استانها ۲ روز کاری بوده و برای سایر شهرها در بدترین حالت ۳ روز کاری است.
  • لازم به ذکر است که کد پیگیری پست برای رهگیری دقیقتر مرسوله توسط مشتری، بلافاصله پس از تحویل به پست به مشتری ارسال می‌گردد.
چگونه از وضعیت سفارش خود آگاه شوم؟

برای اطلاع از وضعیت سفارش شما سه راه وجود دارد:

  • از طریق پیامک
  • از طریق پنل کاربری
  • از طریق ایمیل

راحتترین راهکار، اطلاع رسانی از طریق پیامک است. برای اینکار کافیست هنگام ثبت سفارش، تیک مربوط به اطلاع رسانی از وضعیت سفارش از طریق پیامک را بزنید. در این صورت کلیه وضعیت های سفارش شما تا مرحله تکمیل شدن به صورت پیامک برای شما ارسال می‌شود.

جهت مشاهده وضعیت سفارش و پیگیری آن از طریق پنل کاربری ابتدا بایستی از سایت وارد حساب کاربری خود شوید. این کار با کلیک بر روی شکل آدمک در قسمت بالای وب‌سایت و وارد کردن نام کاربری و گذرواژه انجام می‌گیرد.

سپس همانطور که در تصویر مشاهده می‌کنید، وارد قسمت «سفارش‌ها» شوید. در صفحۀ باز شده لیست تمامی سفارش‌های شما موجود است.

همانطور که ملاحظه می‌نمایید، آخرین وضیعت سفارش در ستون «وضعیت» قابل مشاهده است. همچنین برای دیدن جزئیات بیشتر در مورد سفارش، میتوانید روی شماره سفارش یا دکمه «نمایش» کلیک نمایید.

 

غیر از دو روش بالا وضعیت سفارش از طریق ایمیل نیز برای مشتری ارسال می‌گردد.

 

چگونه می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟

برای مشاهده قوانین لغو سفارش، به قسمت انصراف از خرید توسط مشتری واقع در قسمت پایین صفحه قوانین و مقررات فروشگاه مراجعه نمایید.

 

آیا امکان خرید توسط خودم و تحویل سفارش برای شخص دیگر نیز وجود دارد؟

بله. در هنگام ثبت سفارش می‌توانید با انتخاب گزینه سفارش به آدرس دیگری حمل شود، آدرس مورد نظر خود را برای ارسال سفارش وارد نمایید.

در صورت نیاز همچنین می‌توانید در قسمت یادداشت سفارش، نکات مورد نظر را در خصوص تحویل سفارش یا هر مورد دیگری ثبت نمایید. مطمئن باشید که مسئول فروش، تمامی این موارد را خوانده و طبق آن عمل خواهد نمود.

 

آیا امکان خرید به صورت شخصی و صدور فاکتور با نام شخص حقوقی و شرکتی دیگری وجود دارد؟

بله، به منظور انجام این کار می‌بایستی در قسمت یادداشت سفارش، این مورد را حتما با اطلاعات لازم ذکر فرمایید.

 

آیا امکان سفارش کالاهایی که در برتر دیجیتال وجود ندارند وجود دارد؟

برای این کار مشخصات محصول مورد نظر را طی تماس تلفنی با بخش فروش اعلام فرمایید. بخش فروش برتر دیحیتال در کمترین زمان ممکن بررسی های لازمه را انجام داده و نتیجه را به شما اعلام خواهد نمود.

 

آیا درگاه پرداخت الکترونیکی برتر دیجیتال امن است؟

درگاه اینترنتی برتر دیجیتال با رعایت قوانین و استاندارهای مربوطه، از بانک ملی ایران اخذ شده است و کاملا امن می‌باشد. همچنین این فروشگاه دارای گواهی امنیتی SSL برای رمزنگاری کلیه اطلاعات رد و بدل شده بین مرورگر شما تا سرور برتر دیجیتال می‌باشد و امکان دستبرد به اطلاعات رد و بدل شده در این بین صفر است.

پس شما مشتری گرامی می‌توانید با خیال راحت به انجام خرید خود بپردازید. فقط حتما به فعال بودن قابلیت SSL در مرورگر خود با سبز بودن نوار آدرس توجه نمائید.

 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله. شما می‌توانید پس از ورود به حساب کاربری خود (کلیک بر روی شکل آدمک و وارد کردن نام کاربری و گذرواژه خود) از قسمتی که در عکس مشاهده می‌کنید، وارد لینک «اطلاعات حساب کاربری» خود شده و مشخصات حساب کاربری خود را تغییر دهید.

 

 

 

 

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *