ویژه شهر تبریز: ارسال رایگان خریدهای بالای ۱۰۰ هزار تومان رد کردن

قوانین و مقررات

قوانین و مقررات | برتر دیجیتال

ضمن سپاسگذاری از اطمینان و خرید شما مشتری گرامی، هر خریدی از فروشگاه برتر دیجیتال به معنای مطالعه کامل قوانین و پذیرش آنها توسط شما عزیزان می‌باشد.

تعاریف

کاربر: هر فردی، که با عضویت، بازدید، خرید و یا ارسال دیدگاه در قسمت های مختلف سایت یا به هر نحو دیگری، با این فروشگاه تعامل ایجاد نماید.
مشتری: هر کاربری که اقدام به خرید از فرشگاه اینترنتی برتر دیجیتال نماید.
سفارش: هر گونه کالایی که مشتری در سبد خرید خود ثبت می کند. خرید می تواند به صورت حضوری و یا پرداخت از طریق درگاه خرید اینترنتی و ارسال سفارش به صورت پیک یا مرسوله پستی باشد.

حقوق مشتریان و تعهدات برتر دیجیتال

  1. فروشگاه اینترنتی برتر دیجیتال منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده عمل می کند. رعایت این قوانین دو طرفه بوده از سوی کاربر نیز باید پذیرفته و رعایت گردد.
  2. فروشگاه اینترنتی برتر دیجیتال در تغییر دادن قیمت ها، موجودی کالا ها و رنگ ها، لوازم جانبی و همینطور فروش ویژه محصولات اختیار کامل دارد و می تواند موارد ذکر شده را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد.
  3. فروشگاه اینترنتی برتر دیجیتال تلاش می کند تا اطلاعات مربوط به مشخصات فنی کالا ها و همینطور قیمت آنها دقیق و به روز باشد. با این حال ممکن است در موارد نادر، اشکالاتی در ارائه ی اطلاعات قیمتی و مشخصات کالا ها پیش آید؛ که در این صورت برتر دیجیتال مسئولیتی را در این باره نمی پذیرد. در صورت بروز هرگونه ایراد در قیمت گذاری و مشخصات کالا که به تجربه ی خرید کاربر خدشه وارد نماید و یا کالا از طرف برتر دیجیتال قابل ارسال نباشد، این فروشگاه خود را ملزم می داند که در اسرع وقت موضوع را با مشتری در میان بگذارد.
  4. فروشگاه اینترنتی برتر دیجیتال خود را ملزم به رعایت شرایط و قوانین و مشخصات درج شده محصولات در این فروشگاه دانسته و هیچ مسئولیتی را در قبال مشخصات درج شده در سایت های دیگر بر عهده نمی گیرد.
  5. فروشگاه اینترنتی برتر دیجیتال هرگز کالای تقلبی عرضه نمی کند. تمام کالا های عرضه شده در برتر دیجیتال اصل بوده و با بسته بندی اختصاصی فروشگاه برتر دیجیتال فروخته می شوند و هرگز دست دوم و یا تعمیر شده نیستند.
  6. محتویات بسته بندی گوشی ها با آن چه که بر روی جعبه درج شده مطابقت دارد. برتر دیجیتال به هیچ عنوان بسته بندی گوشی ها را دستکاری نمی کند.
  7. چنانچه محتویات بسته بندی با آنچه که خریداری کرده اید مطابقت نداشته باشد ، تا زمان پس گرفتن کالا و ارسال گوشی جدید ، هزینه های ارسال بر عهده ی برتر دیجیتال خواهد بود.
  8. مالکیت معنوی محتویات و مطالب این سایت برای فروشگاه اینترنتی برتر دیجیتال محفوظ بوده و حق استفاده از مطالب سایت برای اهداف غیر تجاری و با ذکر منبع بلامانع است.
  9. برتر دیجیتال در خصوص مطالبی که از منابع دیگر برداشته، ترجمه و منتشر کرده باشد، منبع مورد استفاده را ذکر نموده و هرگونه مسئولیت حقوقی در خصوص آن مطلب را بر عهده منبع اصلی می داند. البته تلاش برتر دیجیتال همواره بر استفاده از منابع متعبر خواهد بود.
  10. فروشگاه اینترنتی برتر دیجیتال ، در حال حاضر در هیچ شهری نمایندگی و یا شعبه ای ندارد و کلیه سفارشات مشتریان در دفتر مرکزی پردازش می گردد. در آینده نزدیک ارسال مرسوله توسط پیک در شهر تهران نیز فعال خواهد شد که اطلاع رسانی های لازم در این زمینه در زمان مناسب به اطلاع عموم خواهد رسید.
  11. با توجه به اینکه ارسال برخی از کالاهای موجود در برتر دیجیتال به کمک تامین کنندگان در سرتاسر کشورمان انجام می‌شود، همواره ممکن است، سفارش شما با ۱ تا ۲ روز تاخیر ارسال شود.
  12. فروشگاه اینترنتی برتر دیجیتال به هیچ وجه اطلاعات کاربران خود را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نکرده و ضمناْ متعهد می گردد با استفاده از آخرین فن آوری ها حدالمقدور از حریم شخصی کاربران محافظت نماید.

شرایط ضمانت ویژه تعویض ۷ روزه برتر دیجیتال

  1. همه کالاهای موجود در فروشگاه برتر دیجیتال با ضمانت ویژه تعویض ۷ روزه برتر دیجیتال و تضمین اصالت کالا عرضه می‌شوند.
  2. فروشگاه اینترنتی برتر دیجیتال خود را ملزم می داند محصول فروخته شده را در صورت داشتن هر گونه ایراد فنی، تا حداکثر ۷ روز تعویض نماید.
  3. وجود هر گونه مغایرت در مشخصات فنی محصول دریافتی می‌بایست توسط مشتری نهایتاْ ظرف کمتر از ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع برتر دیجیتال رسانیده شود. مشتری می تواند به یکی از روشهای مندرج در صفحه تماس با ما مراتب را با برتر دیجیتال در میان بگذارد.
  4. از آنجا که تصاویر محصولات موجود در سایت به منظور ذهنیت سازی نسبی خریداران عزیز می باشد، ممکن است از نظر رنگ دقیقاْ منطبق با محصول اصلی نباشد. از این رو عودت یک محصول با استناد به تصویر آن در سایت، قابل پیگیری نمی‌باشد.
  5. چنانچه مغایرت مورد نظر خریدار، در حالت عادی، بدون نیاز به بازکردن پلمپ بسته بندی و جعبه محصول قابل مشاهده باشد (برای مثال مقدار حافظه، گارانتی، رنگ و یا سایر ویژگی های مشابه که بر روی جعبه ی محصول درج شده اند)، خریدار می بایستی از بازکردن جعبه ی محصول خودداری کرده و مغایرت را به برتر دیجیتال اطلاع رسانی کند. بدیهی است چنانچه کالا در شرایط اولیه ی خود نباشد و از حالت اکبند و اصلی خود خارج شده باشد، امکان رسیدگی به درخواست خریدار وجود نخواهد داشت.
  6. چنانچه مغایرت مورد نظر خریدار، پس از بازکردن پلمپ و بسته بندی محصول و بدون نیاز به روشن کردن محصول قابل مشاهده باشد (برای مثال بر روی بدنه محصول خط و خش و یا خراشیدگی باشد)، خریدار باید از روشن کردن دستگاه، نصب سیم کارت و کارت حافظه در دستگاه و درج سایر اطلاعات شخصی (اعم از ایجاد حساب های کاربری) در دستگاه کاملا خودداری کرده و از دور ریختن و یا پاره کردن کلیه ی لوازم جانبی (اعم از برچسب ها، نایلون ها و یا سایر بسته بندی های دستگاه) اجتناب نماید. بدیهی است در غیر این صورت امکان رسیدگی به درخواست خریدار وجود نخواهد داشت.
  7. چنانچه ایراد و یا مغایرت مدنظر به شکلی باشد که پس از روشن کردن کالا مشخص شود و کاملا آشکار باشد (مشکلات شدید در نمایشگر، شبکه و امثالهم) کاربر باید پس از مشاهده ی آن حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به یکی از روش های بالا مشکل را به برتر دیجیتال گزارش کند. چنانچه اشاره شد، برخی از ایرادات در طی ساعات اولیه استفاده از دستگاه مشخص نبوده از این رو می توان این گونه ایرادات را طی حداکثر ۷ روز به اطلاع برتر دیجیتال رساند. بدیهی است چنانچه کالا در شرایط اولیه‌ی خود نباشد و از حالت اولیه خود خارج شده باشد، امکان رسیدگی به درخواست خریدار وجود نخواهد داشت.
  8. محصولاتی که با گارانتی رسمی اعم از مدیا پردازش ، همراه سرویس خاورمیانه ، حامی سرویس و … خریداری می گردند، شامل حال ضمانت ویژه تعویض ۷ روزه برتر دیجیتال نمی‌باشند و در صورت وجود هر گونه ایراد، مشتری بایستی به مرکز خدمات پس از فروش مربوطه در شهر خود مراجعه کند و یا با شماره تلفن ثبت شده روی کارت گارانتی مربوطه تماس حاصل نماید.
  9. مشتریان گرامی قبل از خرید توجه نمایند که اطلاعات کامل محصول را مطالعه نموده و پس از اطمینان از انتخاب خود اقدام به خرید نمایند. زیرا برتر دیجیتال هیچ گونه مسئولیتی در قبال تعویض و پس گرفتن محصولات بدون ایراد و بدون مغایرت با سبد خرید مشتری را نمی‌پذیرد.
  10. لطفا دقت بفرمایید، ضمانت ویژه تعویض ۷ روزه برتر دیجیتال شامل اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا ) و همچنین ضربه، آب خوردگی و یا رطوبت، که در اثر استفاده ناصحیح کاربر ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. منظور از استفاده ناصحیح پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربری غیرمعمول، روت کردن و نصب نرم افزارهای غیر استاندارد، نگهداری و استفاده‌ی مغایر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) و سایر موارد بدیهی می‌باشد.
  11. در طی دوره ی ضمانت ویژه تعویض ۷ روزه برتر دیجیتال، محصول خریداری شده نزد خریدار به صورت امانت بوده و این امر شامل حال ماده ۲۴۱ قانون کیفر همگانی می‌باشد. (ماده ۲۴۱ قانون کیفر عمومی یا ماده ۶۷۴ قانون مجازات اسلامی: اگر مالی به هر عنوان به کسی سپرده شود و بنا بر استرداد یا رسانیدن به مصرف معینی باشد و شخصی که مال نزد او بوده آن را بر ضرر مالک تصاحب یا تلف یا مفقود و یا استعمال نماید مستحق مجازات می‌باشد.)
  12. در صورت درخواست مشتری ، برتر دیحیتال می تواند برای گوشی های دارای ضمانت ویژه تعویض ۷ روزه برتر دیجیتال، قبل از ارسال محصول آن را تست نموده و پس از احراز اطمینان از صحت عملکرد آن، مرسوله را برای مشتری ارسال نماید. مزیت این امر برای مشتری در عدم اتلاف زمان در صورت وجود هر گونه ایراد فنی می‌باشد. درخواست مشتری در این زمینه بایستی کتباْ در قسمت توضیحات سفارش ذکر گشته و یا از طریق پشتیبانی آنلاین برتر دیجیتال به برتر دیجیتال اعلام شود.

انصراف از خرید توسط مشتری

  1. انصراف از خرید توسط مشتری میبایست سریعاْ به اطلاع برتر دیجیتال رسانده شود تا از ارسال محصول جلوگیری گردد. در صورتیکه اطلاع رسانی بعد از ارسال کالا انجام شده باشد، کلیه هزینه های پستی از مشتری اخذ و مابقی وجه سفارش به حساب ایشان برگشت داده خواهد شد.
  2. حداکثر زمان انصراف از خرید ۷ روز می باشد و در این حالت شرایط بازگرداندن کالای مربوطه در صورتیست که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ شده) باشد و هیچگونه استفاده ای از آن نشده باشد. (توجه : هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.)
  3. تحویل کالا از مراکز حمل و نقل و یا پست به منزله تائید سلامت فیزیکی محصول توسط مشتری می‌باشد و در صورتی که آسیب دیدگی در همان لحطه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.

شرایط گارانتی طلایی برتر دیجیتال

با توجه به اشکالات بوجود آمده در دستگاه‌های دیجیتال اعم از تلفن همراه و تبلت و عدم پاسخگویی مناسب شرکت‌های گارانتی، همچنین دریافت هزینه‌های گزاف توسط تعمیرکاران متفرقه و درخواست مشتریان مبنی بر ارائه‌ی خدمات از یک طرف و از طرف دیگر توانمندی کارشناسان فنی برتر دیجیتال و سابقه‌ی چندین ساله اعضای برتر دیجیتال در بخش خدمات پس از فروش و تعمیر و نهایتاْ به منظور رضایت بیش از پیش کلیه مشتریان عزیز، ما اقدام به ارائه‌ی خدمات ویژه با عنوان «گارانتی طلایی برتر دیجیتال» برای تبلت‌ها و گوشی‌های خود نموده‌ایم. استفاده از گارانتی طلایی اختیاری بوده ولی به شدت توصیه می‌گردد. هزینه گارانتی طلایی برتر دیجیتال ۵٪ قیمت محصول می‌باشد که در ازای آن تمامی مشکلات غیر عمدی که برای محصول خریده شده به‌وجود بیاید را تحت پوشش قرار می‌دهد.

شرایط اختصاصی گارانتی طلایی برتر دیجیتال به شرح زیر می‌باشد:

  1. مدت زمان گارانتی طلایی برتر دیجیتال ۱۲ ماه می‌باشد.
  2. گارانتی شامل تعمیر و تعویض محصول فروخته شده می‌باشد.
  3. ایرادات صفحه تاچ و صفحه نمایش محصول بغیر از شکستگی، شامل گارانتی طلایی برتر دیجیتال می‌باشد.
  4. در صورتی که دستگاه به هر دلیلی در طی ۲۰ روز کاری از تاریخ دریافت محصول توسط واحد خدمات پس از فروش برتر دیجیتال، غیر قابل تعمیر تشخیص داده شود، دستگاه با یک دستگاه نو تعویض می‌گردد. در این حالت، ۷۰٪ مبلغ روز محصول را برتر دیجیتال پرداخت کرده و ۳۰٪ مابقی از خریدار محصول اخذ می‌شود. در صورتی که مدل دستگاه خریداری شده، در بازار یافت نشود و تولید آن به اتمام رسیده باشد، مدل مشابه با همان دستگاه و یا مدل انتخابی مشتری با احتساب تفاوت قیمت و رعایت نرخ تعویض ۷۰-۳۰ (۷۰٪ برتر دیجیتال – ۳۰٪ مشتری) به مشتری ارائه خواهد شد.
  5. حفظ اطلاعات موجود روی حافظه دستگاه به عهده مشتری بوده و لازم است پیش از تحویل دستگاه به مرکز خدمات برتر دیجیتال، از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کند. بدیهی است در غیر اینصورت، برتر دیجیتال هیچ گونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات دستگاه مشتری نخواهد داشت.
  6. ارائه جعبه دستگاه برای مطابقت اطلاعات آن با کارت گارانتی و حصول اطمینان از صحت آن در زمان مراجعه به مرکز خدمات و یا ارسال دستگاه ضروری است.
  7. مدت زمان ارایه‌ی خدمات پس از فروش و گارانتی (شامل تعمیر و یا تعویض دستگاه)، بسته به شرایط از ۷ الی ۳۰ روز کاری از تاریخ دریافت دستگاه متغیر است.

گارانتی طلایی برتر دیجیتال شامل چه مواردی نمی‌شود؟

  1. ایراد و صدمه و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل و نقل نامناسب، تماس یا نفوذ آب، رطوبت و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق و حوادث طبیعی شامل گارانتی نمی‌باشد.
  2. باز شدن بدنه دستگاه و یا دستکاری‌های غیراصولی و ناصحیح نرم‌افزاری و سخت‌افزاری کاربر به هر دلیل، گارانتی طلایی برتر دیجیتال را ساقط می‌کند.
  3. باتری دستگاه شامل گارانتی طلایی برتر دیجیتال می‌باشد؛ ولی ایرادات ناشی از فاسد شدن باتری مانند صدمه دیدن تاچ و صفحه نمایش، شامل گارانتی نمی‌باشد. (در صورت مشاهده اشکالی در کارکرد باتری، سریعا با خدمات پس از فروش برتر دیجیتال تماس حاصل فرمایید.)
  4. عیوب ناشی از عدم اتصال صحیح لوازم جانبی به دستگاه های مختلف، همچون دستگاههای مجهز به خروجی USB و HDMI و مانند آن، گارانتی طلایی برتر دیجیتال را ساقط می‌کند.
  5. ایراد و عیوب سخت‌افزاری ناشی از نصب و استفاده از سیستم عامل‌های غیر منطبق و غیر رسمی (رام غیر رسمی) محصول و روت کردن دستگاه (jail break در آیفون) و همچنین استفاده غلط و خارج از استانداردهای تعیین شده برای دستگاه که در دفترچه راهنمای دستگاه ذکر شده است، گارانتی طلایی برتر دیجیتال را ساقط می‌کند.
  6. ایرادات ناشی از نوسانات برق که باعث صدمه دیدن تجهیزات جانبی محصول مانند باتری، شارژر و … می‌شود شامل گارانتی نمی‌باشد.

برتر دیجیتال همواره به تمام تعهدات خود در مورد مشتریان وفادار است و تمام این تعهدات از مراجع ذیربط قابل پیگیری و مطالبه است. ما امیدواریم با ارائه خدمات مناسب و رعایت حقوق مشتریان، تجربه‌ خرید اینترنتی مطمئن، با صرفه و لذت بخشی را برای شما فراهم سازیم.